Over Bankr
Bankr controleert de vergunning en de compliance van elk casino, zodat je weet bij welke aanbieder je met een gerust gevoel speelt. Dat gebeurt in twee delen. Eerst de poort: pas als vaststaat dat een merk op dit webadres een Nederlandse vergunning heeft, beoordelen we verder. Daarna het criterium vergunning en compliance, dat voor 25 procent meetelt in het eindcijfer: hoe een aanbieder Cruks, verificatie, limieten en klachten regelt en uitlegt.
De Kansspelwijzer: merknaam en domein
De Kansspelautoriteit houdt in de Kansspelwijzer bij welke bedrijven een vergunning hebben en onder welke merken en webadressen ze spelen aanbieden. Daar beginnen we altijd. We zoeken niet alleen op de merknaam, maar ook op het precieze domein waarop je speelt.
Dat onderscheid is belangrijk. Het bedrijf dat de vergunning houdt, heeft vaak een andere naam dan het casino. LeoVegas valt onder LeoVegas Gaming p.l.c., maar BetMGM onder 21 Heads Up Limited en Kansino onder Play North Limited. Een merk kan bovendien in andere landen op andere adressen draaien. Alleen de combinatie van merk en domein uit de Kansspelwijzer telt voor ons.
- Merk opzoekenWe zoeken de merknaam op en noteren de vergunninghouder en de vestigingsplaats.
- Domein vergelijkenWe controleren of het webadres in de Kansspelwijzer gelijk is aan het adres van de site die we bespreken.
- Soort vergunningWe kijken of de vergunning online casinospel tegen de vergunninghouder dekt. Poker of sportweddenschappen alleen is niet genoeg voor een casinoreview.
- Geldigheid noterenBegin- en einddatum van de vergunning komen in de feitentabel van de review.
Geldigheid van de vergunning
Een Nederlandse vergunning voor online kansspelen is tijdelijk. Bij elke review vermelden we daarom de periode waarvoor ze geldt, precies zoals de Kansspelwijzer die toont. Een paar voorbeelden uit onze laatste controle:
| Merk | Vergunninghouder | Vergunning | Geldig |
|---|---|---|---|
| Holland Casino Online | Holland Casino N.V. | nr. 3627 | 1 oktober 2026 t/m 1 oktober 2031 |
| Unibet | Optdeck Service Limited | nr. 1730 | 8 juni 2022 t/m 8 juni 2027 |
| LeoVegas | LeoVegas Gaming p.l.c. | nr. 1970 | 8 september 2023 t/m 8 september 2028 |
Nadert een einddatum, dan kijken we bij het bijwerken van de pagina of de vergunning is verlengd. Verandert er iets aan de vergunning, dan passen we de review aan. Verdwijnt een merk uit de Kansspelwijzer, dan verdwijnt het ook van Bankr.
Aansluiting op Cruks
Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Iedere vergunninghouder moet daarop zijn aangesloten en moet elke speler controleren bij het aanmaken van een account en bij elke keer inloggen. Wie zich via cruksregister.nl met DigiD inschrijft, sluit zichzelf voor minimaal zes maanden uit van alle vergunde aanbieders. Die periode kan niet eerder worden beëindigd.
De aansluiting zelf hoort bij elke vergunning. Wat we scoren, is hoe duidelijk een aanbieder uitlegt dat de controle bij registratie en bij elke keer inloggen plaatsvindt en waar je meer informatie vindt. Dat telt mee in het cijfer voor vergunning en compliance.
Verificatie van je account
Een vergunde aanbieder moet weten wie je bent. Dat gebeurt bij registratie en soms later nog eens, bijvoorbeeld voor je eerste uitbetaling. We bekijken welke route een aanbieder gebruikt en hoeveel stappen je moet zetten.
Sommige aanbieders laten je verifiëren via iDIN, waarbij je inlogt bij je eigen bank en die je gegevens bevestigt. TOTO noemt bijvoorbeeld iDIN als manier van verifiëren. Bij andere aanbieders upload je een scan van paspoort of id-kaart, eventueel aangevuld met een afschrift waaruit blijkt dat de bankrekening van jou is. Een snelle, digitale route levert een hoger cijfer op bij vergunning en compliance. Ook bij uitbetalingen telt ze mee, omdat een onvolledige verificatie de meest voorkomende reden is dat een uitbetaling blijft wachten.
Daarnaast controleert een vergunde aanbieder je leeftijd: online casinospelen is in Nederland alleen toegestaan vanaf 18 jaar. We noteren of de aanbieder uitlegt hoe en wanneer die leeftijdscontrole plaatsvindt.
Herkomst van je geld: zo werkt die controle
Vergunninghouders moeten zich houden aan de regels tegen witwassen. In de praktijk betekent dat: een aanbieder kan vragen waar het geld vandaan komt waarmee je speelt, bijvoorbeeld bij hogere stortingen, en kan daarvoor een loonstrook of bankafschrift opvragen. Dat is een standaardverplichting voor elke vergunde aanbieder, geen teken dat er iets mis is met je account.
Wij kijken of een aanbieder deze controle vooraf en in gewone taal beschrijft: wanneer kan de vraag komen, welke documenten zijn geschikt en wat gebeurt er met een uitbetaling zolang de controle loopt. Een aanbieder die dat helder uitlegt, scoort hoger dan een aanbieder waar je pas bij een uitbetaling ontdekt dat er iets gevraagd wordt.
Stortingslimieten en speeltijd
Bij een vergunde aanbieder stel je bij het openen van je account limieten in, onder meer voor storten en voor speeltijd. Ben je jonger dan 24, dan zijn de standaardlimieten voor storten lager. We kijken hoe makkelijk je deze limieten later terugvindt en aanpast.
- Staat de limiet zichtbaar in je account of zit hij diep in een menu?
- Kun je een limiet direct verlagen?
- Toont de aanbieder hoeveel je in de lopende periode al hebt gestort?
- Noemt de aanbieder eigen grenzen voor speeltijd? TOTO vermeldt bijvoorbeeld maxima per dag, week en maand.
Duidelijke en goed bereikbare limietfuncties tellen mee bij vergunning en compliance. Hoe makkelijk je ze in de app terugvindt, telt daarnaast mee bij app en gebruiksgemak.
Als er iets misgaat: de klachtroute
Gaat er iets mis met een storting, een uitbetaling of een bonus, dan begint de route bij de aanbieder zelf. Vergunde aanbieders hebben een klachtenprocedure, en daar dien je je klacht als eerste in. We noteren of een aanbieder die procedure makkelijk vindbaar en begrijpelijk beschrijft en via welke kanalen je een klacht indient.
Daarnaast kijken we of de Kansspelautoriteit een sanctie, zoals een boete, tegen de vergunninghouder openbaar heeft gemaakt. Is dat het geval, dan vermelden we het in de review en lezen we waar de sanctie over ging.
Wat dit betekent voor de score
De poort geeft geen punten: een aanbieder staat met dit merk en domein in de Kansspelwijzer of niet. Alles wat we daarna vastleggen, vormt het cijfer voor vergunning en compliance, dat voor 25 procent meetelt. Dit is de lijst die we per aanbieder afwerken:
- Geldigheid van de vergunningBegin- en einddatum uit de Kansspelwijzer, en of er een openbaar gemaakte sanctie tegen de vergunninghouder is.
- Cruks bij registratie en inloggenLegt de aanbieder uit dat elke speler bij het aanmaken van een account en bij elke keer inloggen tegen Cruks wordt gecontroleerd?
- Identiteit en leeftijdWelke route gebruikt de aanbieder, iDIN of een id-bewijs, en is duidelijk dat je 18 jaar of ouder moet zijn?
- Herkomst van geldBeschrijft de aanbieder wanneer en hoe hij vraagt naar de herkomst van je geld, zoals vergunninghouders moeten doen?
- Limieten voor storten en speeltijdStel je ze in bij registratie, vind je ze makkelijk terug en kun je ze direct verlagen?
- KlachtenprocedureIs de procedure vindbaar, begrijpelijk en via meer dan één kanaal te starten?
Hoe dit cijfer zich verhoudt tot de andere vijf onderdelen, staat in ons overzicht van de methode.
Bronnen
- Kansspelautoriteit, Kansspelwijzer, categorie online casinospel tegen vergunninghouder
- Wet kansspelen op afstand (Koa), in werking sinds 1 oktober 2021
- Cruks, Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, cruksregister.nl
- TOTO Casino, informatie over verificatie en speellimieten op casino.toto.nl
18+ · Wil je pauze nemen, dan kan dat via Cruks. Vragen? OpenOverGokken: 0800 24 000 22 (gratis), openovergokken.nl.